1. AI blir en allt bredare väg till information
Andelen internetanvändare från åtta års ålder som har använt AI-tjänster under de senaste tolv månaderna har ökat från 41 till 62 procent på ett år. Samtidigt använder 71 procent Googles AI-översikter. Sammantaget har 81 procent använt någon av dessa former av AI, även om det i och för sig inte innebär att alla använder dem regelbundet. Medelsvensken har åtminstone doppat tårna i AI-floden.
För företags kommunikation innebär utvecklingen att en fråga blivit helt central: vilken bild av oss förmedlas i AI-svar? Ett praktiskt första steg är att undersöka svaren på frågor som kunder faktiskt kan ställa. Kommer företaget med när någon frågar efter leverantörer inom dess område? Hur beskrivs erbjudandet? Är informationen korrekt, aktuell och relevant? En sådan undersökning kan hjälpa företaget att upptäcka luckor och missförstånd som är viktiga att känna till – och försöka förändra.
2. Många vill kontrollera vad AI säger
Rapporten visar också att 76 procent av AI-användarna brukar dubbelkolla om svaren är korrekta. I beskrivningarna av hur de gör återkommer jämförelser med traditionella medier och myndighetssajter liksom att följa länkar till källorna.
Detta är också relevant för de som jobbar med medierelationer. En artikel kan vara platsen där någon först upptäcker ett företag, men den kan också bli en källa för den som vill kontrollera en uppgift efter att ha fått ett AI-svar. Vår tolkning är att en publicerings värde därför behöver bedömas även utifrån vad den hjälper läsaren att förstå och verifiera.
Rapporten mäter förstås inte hur en enskild artikel påverkar förtroendet för ett företag, eftersom sådant är alldeles för komplicerat att mäta. Men rapporten ger ändå anledning att tänka på hur lätt det går att hitta belägg för det företaget säger och står för.
3. Tydliga fakta och synlig expertis förtjänar mer uppmärksamhet
Vår slutsats är att fakta, experter och oberoende bekräftelse är särskilt viktiga för företag som vill synas i AI-svar. För ett företag kan det handla om att använda statistik, kunniga talespersoner och fakta för att förklara en komplicerad fråga eller formulera ett intressant perspektiv. Ett kundcase kan beskriva vad som faktiskt förändrades. En expertintervju kan bidra med relevant kunskap.
Detta ger också en konkret utgångspunkt för PR-arbetet: undersök hur företaget beskrivs i AI-svar och granska sedan vilka källor en nyfiken eller skeptisk person kan hitta. Finns där aktuell information, begriplig expertis och stöd för de viktigaste påståendena? Det här är frågor som vi på PR-byrån hjälper våra kunder med redan nu.
